12月3日晚，腾讯视频“崩了”消息引发关注，腾讯视频当时回应称，出现了短暂技术问题，正在加紧修复，各项功能在逐步恢复中。
一位海南用户向记者反馈称，她于昨晚8点40分左右发现了腾讯视频会员的问题。当时她正在看一部剧，想把视频调到最高清，却收到提示说她不是VIP会员，但她的视频会员应该是明年才到期。一开始她以为是自己手机的问题，但重复登陆很多次，仍然无法登陆VIP账户。之后她给客服打电话，客服说正在修复问题。
类似问题也出现在其他城市。一位吉林用户说，他在看剧过程中刚发了一个弹幕，就发现他的四级会员变成了普通网友（非会员用户），无法继续观看视频。来自河北、江苏、上海、福建等多地的用户也提到，腾讯视频突然就没有会员服务了。晚上9点20分左右，腾讯视频会员服务陆续恢复。
腾讯视频没有解释具体出了哪些技术问题。有一种猜测称，在腾讯视频近期公布的星光大赏活动中，开会员可以抢入场券，由于明星粉丝一拥而上，于是让会员系统“崩了”。记者询问了多位有会员业务的互联网平台相关负责人，他们表示不排除存在这种可能性。
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